Ask your question
Give a brief description of your objective.
We will contact you soon
Итоги корпоративного мероприятия. Как оценить его эффективность
Как получить обратную связь после мероприятия и как ее использовать, чтобы убедиться, что поставленные цели достигнуты, а задачи решены
В самой первой статье мы говорили, что подготовка к корпоративному мероприятию начинается с постановки целей и задач. Это нужно, чтобы в конце оценить его эффективность. Сейчас мы расскажем, как получить обратную связь после мероприятия и как ее использовать, чтобы убедиться, что поставленные цели достигнуты, а задачи решены.
Как получить обратную связь от сотрудников
Существует несколько методов получения обратной связи от сотрудников. Доля участвующих в обсуждении или заполняющих анкеты будет выше, если руководство компании одобряет инициативу и напоминает о том, что нужно ответить на вопросы.
1. Опрос
Опрос проводят в форме интервью с каждым сотрудником или группового обсуждения. Стоит спросить, какие впечатления остались от мероприятия, что полезного вынесли сотрудники, какие бы рекомендации дали на будущее, что им понравилось, а что — нет.
Учтите, что при прямом разговоре люди вряд ли начнут негативно отзываться о мероприятии, их оценки чаще будут положительными или нейтральными. Стоит обратить внимание на затруднения с ответом. Например, если сотруднику сложно сказать, что полезного было на тимбилдинге и какие новые знания он там получил — вероятно, мероприятие прошло не очень хорошо. Опросы проводят сразу после события — в первые пять дней.
2. Анкетирование
Вы готовите для участников анкету со стандартизированным набором вопросов. По ответам можно оценить уровень организации, впечатления участников, приобретение ими полезных знаний и прочее.
Анкетирование проводят сразу после мероприятия для того, чтобы участники могли поделиться свежими впечатлениями. После обучающих мероприятий, тренингов, тимбилдингов можно провести повторное анкетирование спустя несколько месяцев, чтобы сотрудники оценили, насколько полученные знания пригодились им в работе и повысили их эффективность.
Лучше работают анонимные анкеты, полученная с их помощью информация будет более достоверной — ведь мало кто из сотрудников может открыто признаться, что корпоративный праздник ему совсем не понравился.
Пример анкеты для опроса сотрудников после мероприятия. Источник — HR-Портал
3. Отзывы
Вы можете собрать отзывы в письменном виде или попросить сотрудников направить их на почту. Также можно отследить отзывы в социальных сетях по хештегам с названием мероприятия.
Стоит оценивать общую тональность отзывов — каких больше: негативных или позитивных. Также обратите внимание на конструктивные замечания, например обоснованную критику организации мероприятия. Они помогут в будущем избежать ошибок или использовать удачные моменты для следующих праздников.
Как оценить обратную связь от сотрудников
С помощью обратной связи от сотрудников оценивают два показателя — уровень организации праздника (лояльности аудитории) и индекс вовлеченности сотрудников. Оба важны для оценки качества мероприятия.
Уровень организации праздника оценивают с помощью коэффициента NPC — индекса лояльности потребителей. Он показывает, насколько сотрудники в целом довольны мероприятием, понравилось ли им, не считают ли они его зря потраченным временем.
Формула расчета проста: нужно из доли сотрудников, довольных мероприятием, вычесть долю тех, кто оказался негативно настроен.
Показатель больше нуля считается хорошим
Например, по результатам анкетирования 60% сотрудников позитивно отозвались о празднике, а 40% отметили, что зря сходили. Ваш индекс NPS равен 20. Значение показателя больше нуля уже считается хорошим, а более 50 — говорит о высокой лояльности аудитории.
Для того, чтобы рассчитать NPS, анкетирование проводят после мероприятия — буквально на следующий день или через 2-3 дня. Затягивать с его проведением не стоит: чем свежее впечатления от праздника, тем достовернее информация. В оценке может помочь также проведение опроса или анализ оставленных отзывов — в этом случае из доли положительных надо вычесть долю отрицательных.
Индекс вовлеченности сотрудников (EEI) — процент сотрудников компании, которые позитивно отзываются о своей работе, готовы прилагать дополнительные усилия и делать больше, чем нужно. Вовлеченные сотрудники — в прямом смысле слова капитал бизнеса. Именно они помогают компании зарабатывать больше при меньших усилиях, вкладываются в результат.
Корпоративные мероприятия помогают сотрудникам почувствовать свою ценность, поэтому повышают индекс вовлеченности. Оценивают его с помощью опросников. Чаще всего используют анкету Американского института общественного мнения Gallup, в которой 12 вопросов.
Так выглядит стандартный опросник Q12, применяемый для оценки вовлеченности
Сотрудника считают вовлеченным, если большинство ответов в анкете положительные. В конце высчитывается процент вовлеченных работников от общего числа персонала компании. Чем он выше — тем более вовлечены ваши сотрудники.
В идеале нужно оценивать не просто индекс вовлеченности сотрудников после мероприятия, а его изменение после праздника. Для этого анкетирование проводят два раза: за месяц-два до мероприятия и через месяц-два после него. Сравнение результатов покажет, изменился ли EEI вследствие корпоративного праздника.
Помимо индекса вовлеченности, стоит оценивать и текучку персонала в компании. Чем она выше, тем менее лояльны сотрудники. Если в результате корпоративных мероприятий и работы с корпоративной культурой люди стали увольняться реже — значит, вы все делаете правильно.
Как получить обратную связь от потенциальных сотрудников
Обратную связь от потенциальных сотрудников оценивают с помощью индекса привлекательности работодателя (EAI). Чем сильнее и известнее бренд компании, чем больше у него положительных отзывов — тем привлекательнее он для ценных кадров.
Оценить можно с помощью:
-
анкетирования собственных сотрудников — насколько престижной они считают свою работу, насколько гордятся ей и прочее;
-
анкетирования потенциальных сотрудников для оценки их отношения к компании.
Анкетирование проводят до мероприятия и через месяц-два после него. При хорошем освещении праздника в соцсетях и на информационных площадках в сочетании с грамотным его проведением должен наблюдаться рост показателей.
Также вы можете проанализировать уровень откликов на вакансии компании, размещенные на сайте, сторонних площадках, соцсетях. Если после мероприятия число откликов стало расти, значит, потенциальные работники заметили его, у них остались положительные впечатления.
С ростом индекса EEI должна снижаться стоимость набора сотрудников — меньше размещается оплаченных объявлений, меньше рабочих часов тратит рекрутер.
Как получить обратную связь после рекламного или брендингового мероприятия
Эффективность открытых имиджевых мероприятий таких как презентации, конференции, корпоративные праздники для клиентов и партнеров обычно оценивают по количеству упоминаний в соцмедиа и охвату аудитории, интересной компании.
При этом используют несколько метрик.
Наиболее распространенные
-
Соотношение позитивных, негативных и нейтральных сообщений о мероприятии. Применяют для оценки публикаций в социальных сетях, отзывов и прочего. Естественно, чем больше положительных — тем лучше прошло событие.
-
Показатель охвата аудитории — его рассчитывают с учетом типа источника, где опубликован материал. Так, для интернет-сайтов охватом будет среднее количество уникальных посетителей ресурса в неделю. Охват аудитории влияет на уровень узнаваемости бренда.
-
CPM — стоимость тысячи контактов с аудиторией. Рассчитывают по формуле: затраты на пиар мероприятия делят на охват (предполагаемое количество просмотров) и умножают на 1000 показов.
Также стоит проанализировать рост брендовых запросов в поисковых системах после мероприятия. Он позволяет оценить увеличение интереса аудитории к бренду.
Какие сервисы используют для отслеживания упоминаний бренда в СМИ и соцсетях
Для отслеживания упоминаний можно использовать несколько сервисов:
-
Google Alerts — самый простой бесплатный сервис. Вводите в строку название компании и видите все упоминания о бренде. Также можно настроить рассылку уведомлений на почту — это неудобно при большом количестве упоминаний, но поможет оперативно реагировать на отзывы.
-
Babkee — бесплатный сервис, помогает также оценить тональность упоминаний, но помечать сообщения придется вручную: программа не умеет самостоятельно отличать положительный отзыв от отрицательного.
-
Seopult — в этом платном сервисе есть бесплатная опция отслеживания упоминаний о бренде, доступная после регистрации на сайте. Сервис также отслеживает тональность сообщений и дает рекомендации.
-
Brand Analytics — мониторит уведомления по всем площадкам и в соцсетях, включая Телеграм. Сервис один из самых лучших: определяет местонахождение, пол и возраст аудитории, показывает тональность. Но дорогой — от 8500 ₽ в месяц, бесплатная демо-версия доступна на 7 дней.
-
YouScan — сервис мониторит социальные сети, блоги, форумы, сайты отзывов, онлайн-СМИ. Стоит от 22 000 ₽ в месяц, есть бесплатный пробный мониторинг.
Учтите, что бесплатные сервисы могут ошибаться и не давать полной картины публикаций. Лучшим из бесплатных можно назвать модуль Seopult.
Как оценить эффективность обучающего мероприятия или тимбилдинга
Оценивают эффективность обучающего мероприятия не только после мероприятия, но и через некоторое время после него.
При этом учитывают:
-
Субъективную оценку сотрудников — какие знания они получили и как они помогают им в работе. Здесь поможет анкетирование. Оно должно быть анонимным, иначе сотрудники вряд ли будут объективны. Например, многие боятся выглядеть непрофессионалами и утверждают, что все знали до тренинга, им не дали ничего нового. Анкетирование проводят два раза. Первый — сразу после мероприятия для оценки реакции, то есть впечатлений, полученных участниками. Второй — через 1-2 месяца после события для оценки усвоения, то есть того, какие знания и навыки остались у участников, как они их применяют.
-
Объективные показатели — те, что можно измерить. Так, если мероприятие проводилось для прокачки навыков работы в команде, стоит оценить, как изменилась эффективность командной работы. А если сотрудники посетили тренинг по повышению продаж — стоит подсчитать, выросли их продажи или нет.
Положительным считается результат, когда объективные показатели растут сразу после тренинга, немного снижаются через некоторое время, но в целом остаются выше тех, что были до мероприятия.
При этом объективные критерии должны сочетаться с положительной оценкой сотрудников. Последняя также очень важна. Если объективно результаты улучшились, но сотрудники недовольны — на это стоит обратить внимание. Ведь их лояльность к компании снижается, они могут уволиться и вы зря потратите бюджет на их обучение.
Как оценить окупаемость инвестиций
Для расчета окупаемости инвестиций используют ROI — коэффициент возврата инвестиций. Он говорит о том, насколько рентабельно мероприятие в денежном эквиваленте. В идеале прибыль должна окупать затраты.
Формула ROI выглядит так:
В некоторых случаях ROI посчитать просто. Например, после презентации автомобиля можно оценить, как выросли его продажи и какую прибыль получила компания.
В случае имиджевых или корпоративных мероприятий прибыль складывается из более эфемерных показателей, таких как снижение затрат на привлечение сотрудников или рекламу товаров, уменьшение текучки кадров, рост числа постоянных клиентов или партнеров и т. д. В большинстве случаев ROI невозможно рассчитать точно.
Кроме этого, рост узнаваемости бренда после мероприятий может приводить к увеличению прибыли в отдаленной перспективе. Например, спустя несколько лет работы над корпоративной культурой процент лояльной аудитории увеличивается, что приводит к выходу компании в лидеры рынка и росту продаж. Узнать точный ROI от конкретного мероприятия в таких ситуациях невозможно.
Какое участие принимает event-агентство в оценке эффективности
Кто собирает обратную связь — компания-заказчик или ивент-агентство
Обратную связь сразу после мероприятия для оценки организационных моментов может собирать ивент-агентство. Обратную связь, которая требуется для анализа маркетинговой эффективности, собирает HR-отдел компании или специализированные агентства.
Хорошее event-агентство не завершает работу сразу после окончания мероприятия. Оно продолжает работать с аудиторией и после него. Ведь обратная связь от сотрудников важна не только для компании, но и для самого агентства, так как помогает ему оценить эффективность своей работы.
Как вам оценить работу агентства
Вы оцениваете работу агентства с учетом тех целей, которые ставили перед подрядчиком до мероприятия. Если они достигнуты — он сработал хорошо. Кроме этого, большинство вышеперечисленных показателей также демонстрируют качество работы агентства. Ведь именно оно обычно берет на себя всю организацию мероприятия и разработку оригинального сценария. А значит, довольные сотрудники, высокие KPI и упоминания в СМИ — во многом заслуга агентства.
Обязательно дайте подрядчику обратную связь о результатах мероприятия, минусах и плюсах. Как правило, менеджер агентства сам просит представителя компании предоставить нужную информацию. Часто используют специальные анкеты с вопросами, помогающими понять, насколько компания удовлетворена сотрудничеством.
Мы используем такие вопросы:
-
Довольны ли вы оформлением площадки?
-
Понравились ли вам еда и напитки?
-
Интересно ли составлена развлекательная программа мероприятия?
-
Удовлетворены ли вы взаимодействием с менеджером агентства?
-
Поставьте общую оценку мероприятию.
Кроме этого, отдельная графа предусмотрена для дополнительных пожеланий и замечаний представителя компании.
Обратная связь необходима для организации работы агентства. Если подрядчик не интересуется результатами события, значит, он не учитывает свои ошибки при организации следующих мероприятий.
Компании также важно дать нужную информацию подрядчику, особенно, если планируется повторное сотрудничество. Это поможет сделать следующий праздник еще лучше.
Выводы
Итак, для оценки эффективности мероприятия нужно:
-
Если мероприятие для сотрудников — провести опрос или анкетирование, чтобы оценить их удовлетворенность праздником, проанализировать изменение уровня их вовлеченности и лояльности.
-
Если это тимбилдинг или обучающее мероприятие — оценить изменение уровня вовлеченности, а также усвоение сотрудниками новых знаний и применение полученных навыков на практике.
-
Если мероприятие для клиентов и партнеров — собрать и проанализировать количество и тональность упоминаний о мероприятии, изменение лояльности аудитории.
-
Рассчитать коэффициент возврата инвестиций и рентабельность мероприятия, если это возможно в вашем случае.
-
Оценить работу event-агентства и дать его представителям обратную связь.
Это последняя статья в серии об организации корпоративных мероприятий. Следующая статью будет о том, как выделиться на выставке: как оформить стенд, какие активности придумать и какие нюансы учесть еще до оформления стенда.